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互動式語音應答系統提供自動語音服務，是企業為客戶提供的自助服務的主要設備。系統採用用戶導向的語音目錄，根據客戶選擇（透過電話鍵盤或語音）完成相應的資訊查詢和命令執行，所以可以說是透過電話機的按鍵控制計算機。透過在IVR後端連接數據庫，IVR系統能為客戶提供動態的，實時資訊。IVR系統作為企業客戶服務的前端，可引導客戶到達指定的業務代 表，使客戶得到及時，準確的服務。
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語音服務包含下列二類型：
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0204 / 0209 開頭之服務進線號碼：此屬高資費服務，最常使用在成人聊天室或是電視節目答題抽獎活動。
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| b） |
094X/095X/0509 開頭之服務進線碼屬中低資費服務。
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